Потребительские товары и торговля

Украинские потребители довольно часто сталкиваются с покупкой некачественных товаров или с предоставлением услуг, которые не соответствуют определённым требованиям. Квалифицированная юридическая помощь помогает восстановить справедливость. Адвокат по защите прав потребителей компании Reliance решит задачу любой сложности. Мы предлагаем широкий спектр услуг и выгодные условия сотрудничества.

Права и обязанности потребителей

Закон Украины «О защите прав потребителей» определяет права потребителей и механизмы их реализации. Он помогает каждому гражданину защитить собственные интересы. Глубокие знания законодательства, которыми обладают специалисты юридической фирмы Reliance, способствуют достижению поставленных целей. Благодаря многолетнему опыту и индивидуальному подходу большинство споров завершается в пользу наших клиентов.

Каждый потребитель имеет право на:

• защиту интересов государством;
• надлежащее качество продукции и обслуживания;
• безопасность продукции;
• необходимую, доступную и своевременную информацию;
• свободный выбор потребительских товаров;
• возмещение вреда;
• обращение в суд и другие уполномоченные органы;
• обмен товара надлежащего качества.

Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляя возможность обращаться в соответствующие государственные органы и суд. Приобретённый товар или полученная услуга должны соответствовать установленным стандартам качества и безопасности. Потребитель имеет право покупать/получать безопасные для здоровья, жизни, имущества и окружающей среды товары/услуги.

Законодательство обеспечивает граждан возможностью до момента приобретения получить полную информацию о продукции (срок годности, условия использования, правила безопасности, состав продукта). Потребитель имеет право приобрести именно тот товар, который ему нужен. В случае приобретения продукта ненадлежащего качества или такого, который является опасным, гражданин имеет возможность возместить материальный и моральный вред, который был нанесён его имуществу, жизни или здоровью. Решить задачу можно, обратившись в суд, Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или в общественные организации. Стоит отметить, что вернуть средства или обменять продукт на аналогичный можно в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошёл по габаритам, фасону, цвету или по другим причинам. Для этого нужно, чтобы товар был в надлежащем состоянии, а также наличие расчётного документа и ярлыков.

Все потребители имеют определённые обязанности. Перед приобретением необходимо внимательно изучать информацию о товаре, его характеристиках, правилах эксплуатации и безопасности. Это также соблюдение инструкции по использованию в соответствии с назначением продукта. Потребитель должен хранить чеки, квитанции, гарантийные талоны, которые являются подтверждением покупки и гарантируют защиту прав. Если покупателем были обнаружены недостатки, необходимо немедленно информировать продавца об этом.

Услуги юриста по защите прав потребителей

В нашей компании работают специалисты, которые специализируются на защите прав потребителей. Reliance предлагает отдельные услуги и комплексное обслуживание. К нам можно обратиться по таким вопросам:

• Юридические консультации. Юрист Reliance разъяснит потребителю права и обязанности, проанализирует информацию и собранные документы, оценит перспективы дела и разработает индивидуальную стратегию.
• Досудебное урегулирование споров. Это составление юридически обоснованных претензий к продавцу, производителю или исполнителю услуг с требованием устранения недостатков, обмена товара, возврата средств, возмещения вреда. Наш юрист может представлять интересы потребителя в переговорах с контрагентом для достижения компромиссного решения без обращения в суд.
• Обращение в контролирующие органы. При необходимости мы подготовим соответствующие обращения в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, Антимонопольный комитет Украины или Национальный банк Украины. Наш юрист может сопровождать проверку, которая проводится по обращению потребителя.
• Судебная защита. Мы поможем с расторжением договора купли-продажи и возвратом средств, заменой товара на аналогичный надлежащего качества, безвозмездным устранением выявленных недостатков. Наш юрист сможет добиться материальной и моральной компенсации или взыскать пеню за просрочку выполнения обязательств. Специалист Reliance соберёт необходимые доказательства и будет сопровождать клиента на всех этапах судебного процесса. Мы поможем во взыскании присуждённых средств через Государственную исполнительную службу.

Офисы нашей компании находятся в Николаеве и Киеве. Получить юридическую консультацию онлайн может житель любого города Украины. Для консультирования можно выбрать удобный способ связи.

В каких случаях может помочь адвокат?

Потребитель может столкнуться с различными ситуациями. Даже на первый взгляд простые споры требуют квалифицированной юридической помощи. Обратиться к юристу стоит в таких ситуациях:

• игнорирование/отказ письменного обращения к продавцу, производителю или исполнителю услуг;
• затягивание сроков рассмотрения претензии или устранения недостатков;
• невозможность использования продукта по назначению после устранения недостатков;
• опасность товара для жизни, здоровья или имущества потребителя;
• потребность в сложной экспертизе продукта с целью доказать наличие недостатков;
• нарушение сроков/качества выполнения работ/услуг (задержка с ремонтом товара, ненадлежащее выполнение строительных работ, некачественное предоставление туристических услуг);
• отказ исполнителя возвращать предоплату или заканчивать работу;
• недобросовестная реклама или введение в заблуждение;
• сложные юридические вопросы, связанные с торговлей (предоставлением услуг), когда дело касается больших сумм, нескольких участников или возникает потребность в глубоком анализе договора;
• причинение вреда жизни, здоровью или имуществу;
• необоснованный отказ потребителю в бесплатном ремонте по гарантии или в обмене при ненадлежащем качестве потребительского товара.

Не стоит откладывать обращение к юристу и пытаться самостоятельно решить вопрос. Чем раньше специалист возьмётся за дело, тем больше шансов на благоприятный результат для потребителя. Своевременное обращение также поможет вам сэкономить время и силы.