Споживчі товари та торгівля

Українські споживачі доволі часто стикаються з купівлею неякісних товарів або з наданням послуг, які не відповідають певним вимогам. Кваліфікована юридична допомагає відновити справедливість. Адвокат по захисту прав споживачів компанії Reliance вирішить задачу будь-якої складності. Ми пропонуємо широкий спектр послуг та вигідні умови співпраці.

Права і обов’язки споживачів

Закон України «Про захист прав споживачів» визначає права споживачів та механізми їх реалізації. Він допомагає кожному громадянину захистити власні інтереси. Глибокі знання законодавства, якими володіють спеціалісти юридичної фірми Reliance, сприяють у досягненні поставлених цілей. Завдяки багаторічному досвіду та індивідуальному підходу більшість спорів завершується на користь наших клієнтів.

Кожен споживач має право на:

• захист інтересів державою;
• належну якість продукції та обслуговування;
• безпеку продукції;
• необхідну, доступну та своєчасну інформацію;
• вільний вибір споживчих товарів;
• відшкодування шкоди;
• звернення до суду та інших уповноважених органів;
• обмін товару належної якості.

Держава забезпечує споживачам захист їхніх прав, надаючи можливість звертатися до відповідних державних органів та суду. Придбаний товар або отримана послуга повинні відповідати встановленим стандартам якості та безпеки. Споживач має право купувати/отримувати безпечні для здоров’я, життя, майна та навколишнього середовища товари/послуги.

Законодавство забезпечує громадян можливістю до моменту придбання отримати повну інформацію про продукцію (термін придатності, умови використання, правила безпеки, склад продукту). Споживач має право придбати саме той товар, який йому потрібен. У разі придбання продукції неналежної якості або такого, що є небезпечним, громадянин має можливість відшкодувати матеріальну та моральну шкоду, яка була завдана його майну, життю чи здоров’ю. Вирішити задачу можна, звернувшись до суду, Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до громадських організацій. Варто зазначити, що повернути кошти або обміняти продукт на аналогічний можливо протягом 14 днів з моменту купівлі, якщо він не підійшов за габаритами, фасоном, кольором або з інших причин. Для цього потрібно, щоб товар був у належному стані, а також наявність розрахункового документу та ярликів.

Всі споживачі мають певні обов’язки. Перед придбанням необхідно уважно вивчати інформацію про товар, його характеристики, правила експлуатації та безпеки. Це також дотримання інструкції з використання згідно з призначенням продукції. Споживач повинен зберігати чеки, квитанції, гарантійні талони, які є підтвердженням купівлі та гарантують захист прав. Якщо покупцем були виявлені недоліки, необхідно негайно інформувати продавця про це.

Послуги юриста з захисту прав споживачів

В нашій компанії працюють юристи, які спеціалізуються на захисті прав споживачів. Reliance пропонує окремі послуги та комплексне обслуговування. До нас можна звернутися з таких питань:

• Юридичні консультації. Юрист Reliance роз’яснить споживачу права та обов’язки, проаналізує інформацію та зібрані документи, оцінить перспективи справи та розробить індивідуальну стратегію.
• Досудове врегулювання спорів. Це складання юридично обґрунтованих претензій до продавця, виробника або виконавця послуг з вимогою усунення недоліків, обміну товару, повернення коштів, відшкодування шкоди. Наш адвокат може представляти інтереси споживача в переговорах з контрагентом для досягнення компромісного рішення без звернення до суду.
• Звернення до контролюючих органів. При необхідності ми підготуємо відповідні звернення до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, Антимонопольного комітету України або Національного банку України. Наш юрист може супроводжувати перевірку, що проводиться за зверненням споживача.
• Судовий захист. Ми допоможемо з розірванням договору купівлі-продажу та поверненням коштів, заміною товару на аналогічний  належної якості, безоплатним усуненням виявлених недоліків. Наш юрист зможе добитися матеріальної та моральної компенсації або стягнути пеню за прострочення виконання зобов’язань. Фахівець Reliance збере необхідні докази та буде супроводжувати клієнта на всіх етапах судового процесу. Ми допоможемо у стягненні присуджених коштів через Державну виконавчу службу.

Офіси нашої компанії знаходяться у Миколаєві та Києві. Отримати юридичну консультацію онлайн може мешканець будь-якого міста України. Для консультування можна обрати зручний спосіб зв’язку.

В яких випадках може допомогти адвокат?

Споживач може зіткнутися з різними ситуаціями. Навіть на перший погляд прості спори потребують кваліфікованої юридичної допомоги. Звернутися до юриста варто у таких ситуаціях:

• ігнорування/відмова письмового звернення до продавця, виробника або виконавця  послуг;
• затягування термінів розгляду претензії або усунення недоліків;
• неможливість використання продукту за призначенням після усунення недоліків;
• небезпечність товару для життя, здоров’я або майна споживача;
• потреба у складній експертизі продукту с метою довести наявність недоліків;
• порушення термінів/якості виконання робіт/послуг (затримка з ремонтом товару,  неналежне виконання будівельних робіт, неякісне надання туристичних послуг);
• відмова виконавця повертати передоплату або закінчувати роботу;
• недобросовісна реклама або введення в оману;
• складні юридичні питання, пов’язані з торгівлею (наданням послуг), коли справа стосується великих сум, кількох учасників або виникає потреба у глибокому аналізі договору;
• заподіяння шкоди життю, здоров’ю або майну;
• необґрунтована відмова споживачу у безкоштовному ремонті за гарантією або у обміні при неналежній якості споживчого товару.

Не варто відкладати звернення до юриста та намагатися самостійно вирішити питання. Чим раніше фахівець візьметься за справу, тим більше шансів на сприятливий результат для споживача. Своєчасне звернення також допоможе вам зберегти час та сили.